Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 3 octombrie 2026

Adresa de retur

Toate produsele returnate se expediază către:

TOP GUIDE S.R.L.
Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România
Telefon: 0779 243 541
Email: comenzi@husepersonalizate.ro

CIF: 54815518 | Nr. Reg. Com.: J2026036188000

Te rugăm să ne anunți în prealabil (email sau telefon) înainte de a expedia un retur, ca să putem înregistra cererea și să urmărim coletul. Nu acceptăm colete expediate cu plata ramburs.

1. Politica de retur pentru produsele personalizate

Important: această secțiune se aplică doar produselor personalizate de tine — cele pe care încarci propria fotografie, adaugi text sau alegi o combinație realizată special pentru tine. Ele sunt produse la comandă, după specificațiile tale.

Produsele cu design gata făcut (modele deja create, pe care le alegi din catalog fără să încarci nimic), precum și cănile, brelocurile, tablourile sau mousepad-urile nepersonalizate, beneficiază integral de dreptul de retragere în 14 zile descris la secțiunea 2.

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c), privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere. Dacă sunt defecte sau neconforme, se aplică secțiunea 3.

Te rugăm să verifici cu atenție înainte de a plasa comanda:

• Modelul exact al telefonului (brand + model)
• Poziționarea și calitatea fotografiei în editor
• Textul personalizat (inclusiv diacriticele) și culoarea aleasă
• Datele de livrare (nume, telefon, adresă)

2. Produsele nepersonalizate (drept de retragere 14 zile)

Dacă achiziționezi un produs standard, nepersonalizat (fără fotografie, text sau altă personalizare la cererea ta), beneficiezi de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform OUG nr. 34/2014, fără să fie nevoie să justifici decizia.

• Poți desface ambalajul ca să verifici produsul. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii lui rezultată din manipularea altfel decât era necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea (OUG nr. 34/2014, art. 14 alin. 3). Te rugăm să-l ambalezi cu grijă, ca să nu se deterioreze pe drum.
• Costul transportului de retur este suportat de cumpărător
• Rambursăm integral contravaloarea produsului în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Conform legii, putem amâna plata până în momentul în care primim produsul returnat sau până ne prezinți dovada expedierii lui (oricare dintre acestea intervine prima).

Cum returnezi, pas cu pas

1. Anunță-ne în cele 14 zile, pe email la comenzi@husepersonalizate.ro sau la telefon 0779 243 541. Poți folosi formularul de mai jos, dar orice declarație neechivocă este valabilă.
2. Ambalează produsul cu grijă, împreună cu factura sau o copie a acesteia.
3. Expediază coletul prin curierul preferat la adresa de retur de mai sus, în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei. Costul expedierii este suportat de tine.
4. Primești banii înapoi în termenul de mai sus.

Metoda de rambursare

• Dacă ai plătit cu cardul online, rambursarea se face pe același card, prin procesatorul de plăți Netopia Payments.
• Dacă ai plătit ramburs la curier, rambursarea se face prin transfer bancar în contul tău. Te rugăm să ne comunici IBAN-ul și titularul contului odată cu cererea de retur.
• Nu percepem niciun comision pentru rambursare.

Formular de retragere (model)

Poți copia și trimite acest text pe email:

Către TOP GUIDE S.R.L., Str. Calea Roșiori, Nr. 104, 147132 Sat Văcărești, Comuna Drăgănești de Vede, județul Teleorman, România, email comenzi@husepersonalizate.ro.
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare având ca obiect următoarele produse: ______________________.
Comandate la data de: ____________. Primite la data de: ____________.
Numele consumatorului: ____________________.
Adresa consumatorului: ____________________.
IBAN și titular cont pentru rambursare: ____________________.
Data: ____________.

3. Produse defecte sau greșit livrate

Dacă primești un produs defect sau neconform (imprimare deteriorată, model greșit de telefon livrat din vina noastră, daune la transport), ai la dispoziție garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Acest drept se aplică inclusiv produselor personalizate.

Pentru daunele vizibile provocate la transport te rugăm să ne anunți cât mai repede posibil (ideal în 48 de ore de la primire), ca să putem deschide reclamație la curier. Termenul acesta nu limitează în niciun fel garanția legală de 2 ani.

Contactează-ne cu fotografii clare ale produsului:

• Email: comenzi@husepersonalizate.ro
• Telefon: 0779 243 541

În cazul unui produs neconform ai dreptul, fără costuri, la:

• Repararea sau înlocuirea produsului (refacerea gratuită a husei)
• Reducerea corespunzătoare a prețului sau rezoluțiunea contractului cu rambursare integrală, dacă repararea ori înlocuirea nu este posibilă
• Costul transportului de retur îl suportăm noi în aceste situații

4. Soluționarea litigiilor

Pentru orice reclamație te rugăm să ne contactezi direct. Dacă nu ajungem la o înțelegere, poți apela la:

• ANPC: anpc.ro
• SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor): anpc.ro/ce-este-sal
• Soluționarea litigiilor de consum în UE: consumer-redress.ec.europa.eu

5. Contact

Pentru întrebări despre retur, rambursare sau produse:

• Email: comenzi@husepersonalizate.ro
• Telefon: 0779 243 541
• Program: luni–vineri, 09:00–18:00

Vezi și politica de livrare.